Informativa privacy contrattuale

INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Smart Energy S.r.l., in qualità di Titolare del Trattamento dei dati, ai sensi degli Artt. 13 e 14 del Regolamento Europeo n. 679/2016 (GDPR), informa sul trattamento dei dati personali e garantisce la sicurezza, la riservatezza e la protezione dei dati in ogni fase del processo.

1. Titolare del Trattamento e DPO

Titolare del Trattamento: Smart Energy S.r.l. CF. e P. IVA 12826060019.
Sede legale: C.so Re Umberto, 9 bis – 10121 – Torino.
Sede operativa: P.zza Maestri del Lavoro d’Italia, 51 – 10093 – Collegno (TO).

Responsabile della protezione dei dati (DPO): Smart Energy ha nominato un DPO, soggetto indipendente e imparziale a tutela dei dati personali.
Contatti: privacy@smartenergy.to o presso la sede operativa di Collegno (TO).

2. Categorie di interessati e dati trattati

I dati trattati riguardano persone fisiche (clienti, professionisti, ditte individuali) e soggetti terzi coinvolti nel rapporto contrattuale (es. assuntori di pagamento o contatti di riferimento).

a) Dati dei clienti intestatari:

• Dati anagrafici: nome, cognome, data/luogo di nascita, codice fiscale.
• Dati di contatto: indirizzo residenza, telefono, e-mail.
• Dati contrattuali: POD, PDR, durata e condizioni contrattuali.
• Dati di consumo: storico consumi, andamento fornitura, misurazioni automatiche.
• Dati di pagamento: IBAN, esiti pagamenti, storicità fatture e transazioni.
• Dati particolari (Art. 9 GDPR): documentazione sanitaria per tutele o agevolazioni specifiche.

b) Dati di soggetti terzi (assuntori di pagamento/referenti):

• Dati identificativi e di contatto (nome, cognome, CF, e-mail/telefono).
• Dati di pagamento e bancari (IBAN, esiti pagamenti).

3. Fonte dei dati e modalità di raccolta

I dati personali sono raccolti da dipendenti e agenti di Smart Energy tramite:

• Contatti telefonici;
• Contatti ottenuti tramite agenti;
• Richieste di offerte via telefono, e-mail o altri mezzi;
• Sottoscrizione del contratto di fornitura;
• Trasmissioni e transazioni durante il periodo contrattuale.

4. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati sono trattati per le seguenti finalità:

1. Gestione contrattuale: Formalizzazione contratto e fatturazione. (Base: Esecuzione contratto – Art. 6.1.b)
2. Qualità dati: Controllo dei dati raccolti e dei servizi erogati. (Base: Esecuzione contratto – Art. 6.1.b)
3. Verifica gradimento (Chiamate): Verifica qualità tramite chiamate registrate. (Base: Consenso – Art. 6.1.a)
4. Solvibilità: Controllo del rischio di credito. (Base: Obbligo legale – Art. 6.1.c)
5. Assistenza: Help desk e gestione interventi. (Base: Esecuzione contratto – Art. 6.1.b)
6. Adempimenti fiscali: Obblighi contabili, fiscali e doganali. (Base: Obbligo legale – Art. 6.1.c)
7. Prevenzione frodi: Controllo inadempienze via telefono. (Base: Legittimo interesse – Art. 6.1.f)
8. Tutela legale: Gestione reclami, contenziosi e recupero crediti. (Base: Legittimo interesse – Art. 6.1.f)
9. Sicurezza IT: Sicurezza delle applicazioni digitali. (Base: Legittimo interesse – Art. 6.1.f)
10. Richieste informative: Invio materiale tecnico/informativo richiesto. (Base: Legittimo interesse – Art. 6.1.f)
11. Profilazione: Analisi abitudini di consumo per offerte mirate. (Base: Consenso – Art. 6.1.a)
12. Comunicazioni commerciali: Info su servizi e novità Smart Energy. (Base: Consenso – Art. 6.1.a)
13. Marketing di Gruppo: Comunicazione dati a società del Gruppo. (Base: Consenso – Art. 6.1.a)
14. Customer Satisfaction (Chiamate): Registrazione per analisi supporto. (Base: Consenso – Art. 6.1.a)
15. Verifica Recesso: Contatto telefonico per conferma volontà recesso. (Base: Legittimo interesse – Art. 6.1.f)
16. Rilevazione soddisfazione: Questionari via e-mail non promozionali. (Base: Legittimo interesse – Art. 6.1.f)
17. Tutele e agevolazioni: Gestione richieste per categorie protette (inclusi dati salute). (Base: Obbligo di legge/settore – Art. 9.2.b/g)

5. Conservazione dei dati

• Dati contrattuali/fiscali: 10 anni dalla conclusione del rapporto negoziale.
• Marketing e Profilazione (punti 11, 12, 13): Durata del contratto + 12 mesi (salvo revoca).
• Registrazioni qualità (punto 3): 6 mesi dalla cessazione contratto o dalla registrazione.
• Registrazioni soddisfazione (punto 14): 90 giorni dalla registrazione.

6. Consenso e Revoca

Il consenso è necessario per le finalità 3, 11, 12, 13 e 14. È libero e facoltativo: il diniego non pregiudica il contratto. L’interessato ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza motivazione, scrivendo ai contatti indicati.

7. Modalità del trattamento e Soggetti autorizzati

I trattamenti avvengono con mezzi cartacei e strumenti informatici presso le sedi del Titolare o soggetti autorizzati, garantendo la sicurezza ai sensi dell’Art. 32 GDPR. I dati sono accessibili a dipendenti, collaboratori autorizzati e società esterne (Responsabili del Trattamento).

8. Comunicazione e Trasferimento dati

I dati possono essere comunicati a consulenti, banche, Poste Italiane, autorità pubbliche, società del gruppo e studi legali. Il trattamento avviene in Italia. Eventuali trasferimenti extra-UE avvengono esclusivamente con garanzie adeguate.

9. Diritti dell’Interessato

L’interessato può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15 e ss. del GDPR:

• Accesso, rettifica, cancellazione (oblio) e portabilità dei dati.
• Limitazione e opposizione al trattamento.
• Revoca del consenso.
• Reclamo al Garante Privacy (Art. 77 GDPR) o ricorso giudiziario.

10. Modalità di esercizio dei diritti

Per ogni richiesta relativa ai dati personali, scrivere a:
E-mail: privacy@smartenergy.to
Posta ordinaria: P.zza Maestri del Lavoro d’Italia, 51 – 10093 – Collegno (TO).