Operatore Assistenza Clienti

CHI SIAMO

Smart Energy è un’azienda innovativa nel settore dell’energia che si impegna a creare un ambiente sereno e cordiale; fa parte di un Gruppo di Aziende con circa 90 persone. Data l’importante crescita dell’azienda (in controtendenza rispetto a molti altri players), sia in termini di fatturato che di clienti serviti, siamo alla ricerca di nuove risorse, in grado di fornire alla nostra realtà un valore aggiunto.

CHI CERCHIAMO

Operatore Assistenza Clienti 1° Livello (Settore Luce e Gas)

Siamo alla ricerca di un Operatore che gestisca l’Assistenza Clienti di 1° livello per supportare i nostri clienti nel settore delle utilities (luce e gas). La risorsa sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, rispondendo a domande, gestendo richieste e risolvendo problematiche legate alla fornitura di energia e gas.

Principali responsabilità:

• Gestione delle chiamate in entrata per fornire supporto e assistenza ai clienti in modo professionale e tempestivo.
• Risoluzione di problematiche comuni legate alla fornitura di energia elettrica e gas (es. fatturazione, contratti, cambio fornitore).
• Fornire informazioni sui servizi e sulle offerte dell’azienda.
• Collaborazione con il team per garantire una gestione ottimale delle richieste.
• Registrazione e aggiornamento delle informazioni sui clienti all’interno del CRM aziendale (Salesforce)
• Attività di Cross Selling

Requisiti:

• Esperienza pregressa nel settore dell’assistenza clienti in call center, con assoluta preferenza per il settore delle utilities (luce e gas).
• Esperienza pregressa nell’utilizzo di assistenza multicanale (Non solo telefono, ma anche mail e chat)
• Ottima capacità di comunicazione e orientamento al cliente.
• Attitudine alla risoluzione dei problemi e al supporto tecnico di base.
• Buona conoscenza e utilizzo di strumenti CRM e delle principali piattaforme digitali (Costituisce elemento preferenziale la conoscenza del CRM Salesforce)
• Capacità di lavorare in team e gestire lo stress.
• Costituisce elemento preferenziale la conoscenza di tematiche legate al recupero del credito
• Costituisce elemento preferenziale un’esperienza pregressa di vendita attraverso il canale telefonico
• Disponibilità a lavorare in maniera continuativa presso la sede di Collegno (Lo smart working non è previsto)

COSA OFFRIAMO

• Un inserimento commisurato all’esperienza del/della candidato/a
• Ambiente Giovane
• Partecipazione a Corsi di formazione
• Libreria, Free coffe and fresh fruit e cornetto artigianale lunedì mattina

La risorsa sarà inizialmente inserita con un contratto a tempo determinato.

Sede di lavoro: Via Italia, 61 | 10093 | Collegno (TO)